Na Lúmina, queremos que você tenha uma experiência especial em cada compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, caso a cliente desista da compra.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Sem manchas, odores ou alterações;
Com etiquetas e tags originais;
Com todos os acessórios que o acompanham;
Preferencialmente na embalagem original.
Após o recebimento e a conferência da peça, a Lúmina dará continuidade ao processo de reembolso.
Caso você precise trocar uma peça por outro tamanho ou modelo, entre em contato com a Lúmina para verificar a disponibilidade.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deverá estar sem uso, sem alterações, com etiquetas e tags originais e em perfeitas condições.
Os custos de envio relacionados à troca por preferência de tamanho, cor ou modelo poderão ser de responsabilidade da cliente, conforme as condições informadas no atendimento.
Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie uma mensagem informando o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação, a Lúmina realizará a solução adequada conforme a legislação aplicável, podendo ocorrer troca, reparo ou restituição do valor, quando cabível.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Sinais de uso;
Manchas ou odores;
Danos causados por lavagem ou conservação inadequada;
Alterações, ajustes ou customizações realizadas pela cliente;
Ausência de etiquetas ou tags originais.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos da plataforma de pagamento.
Em compras realizadas via cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.
A Lúmina recomenda que a cliente confira cuidadosamente as medidas e informações disponíveis na página do produto antes de finalizar a compra.
Ao realizar uma solicitação de troca ou devolução, aguarde as orientações da nossa equipe antes de enviar o produto.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação às normas aplicáveis.
Lúmina — Vista a sua melhor versão.
